SERVQUAL 模型。SERVQUAL模型作为服务质量评估的经典理论，以有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五大维度为核心，通过量化“服务期望与感知差距”精准定位服务优化方向，其本质是一套聚焦“客户需求匹配度”的科学分析框架。而撰写客户满意度主题专利，如客

概念 专利 customer servqual模型 cust 2025-09-22 18:19  2

1 成都中医药大学护理学院，成都 610075；2四川省医学科学院·四川省人民医院健康管理中心，成都 610072

模型 关华 杨丽丽 servqual模型 servqual 2025-05-28 02:40  10